Häufig gestellte Fragen

Für jedes Produkt auf Equicom gibt es eine Abonnementoption. Je nach Produkt stehen verschiedene Lieferintervalle zur Verfügung, beispielsweise alle zwei Wochen oder einmal im Monat. Diese richten sich nach der empfohlenen Dosierung des Produkts.

Wenn Deine Bestellung einen falschen Artikel enthält, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail. Du erhältst dann von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Du die Artikel zurücksenden kannst. Sobald wir Deine Rücksendung mit den falschen Artikeln erhalten haben, senden wir Dir den richtigen Artikel zu (vorausgesetzt, der zurückgesandte Artikel ist nicht geöffnet oder beschädigt).

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten, ist dies nur möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Artikel ist ungeöffnet und unbeschädigt
2. Sie haben die Bestellung weniger als 14 Tage in Ihrem Besitz

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie Ihre Rücksendung über mail

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode und auf die ursprüngliche Kontonummer. Die Kontonummer kann vor der Bearbeitung der Rückerstattung nicht geändert werden.

Ein Umtausch ist nicht möglich, nur eine Rückgabe. Wenn Du etwas umtauschen möchtest, empfehlen wir, eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufzugeben. Alternativ kannst Du warten, bis die Rücksendung bearbeitet wurde und der Betrag der ursprünglichen Bestellung auf Deinem Konto gutgeschrieben wurde, bevor Du den richtigen Artikel bestellst.

Ja, Du kannst mehrere Artikel eines Produkts in Deinem Abonnement festlegen. Beispiel: Du kannst Dir monatlich 3 Stück eines Nahrungsergänzungsmittels liefern lassen.

Ja, Du kannst Dein Abonnement jederzeit über Dein Konto ändern oder kündigen.

Bitte beachte: Wenn Du Dein Abonnement kündigst, nachdem eine Bestellung versandt wurde, kann diese nicht mehr storniert werden.

Bitte kontaktiere uns, sobald Dein Paket länger als 3 Werktage keinen neuen Scan erhalten hat, damit wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten können. Die durchschnittliche Reaktionszeit des Versanddienstleisters beträgt 48 Stunden. ACHTUNG: Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem letzten Scan können wir keine Untersuchung mehr einleiten. Kontaktiere uns daher bitte rechtzeitig, wenn Du annimmst, dass mit Deiner Sendung etwas nicht in Ordnung ist.

Wenn Deine Bestellung beschädigte Artikel enthält, kontaktiere uns umgehend per E-Mail. Anschließend erhältst Du von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Du die Artikel zurücksenden kannst. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung vornehmen.

Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit werden nicht ersetzt.

ACHTUNG: Der Schaden muss innerhalb einer Frist von 7 Kalendertagen gemeldet werden. Der Tag der Lieferung gilt dabei als Tag 1. Danach ist es nicht mehr möglich, Schäden zu melden.

Überprüfe alle möglichen Orte rund um Dein Haus, um zu sehen, ob das Paket vom Zusteller an einem sicheren Ort abgestellt wurde. Frage auch unbedingt bei Deine Nachbarn nach, ob sie das Paket möglicherweise erhalten haben. Wenn Du das Paket nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte, damit wir eine Suche beim Versanddienstleister einleiten können. Die durchschnittliche Reaktionszeit des Versanddienstleisters beträgt 48 Stunden. ACHTUNG: Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem letzten Scan können wir keine Suche mehr einleiten. Kontaktiere uns daher rechtzeitig, wenn Du vermutest, dass mit Deiner Sendung etwas nicht in Ordnung ist.

Wenn Du verschiedene Produkte kombinieren möchtest, diese jedoch unterschiedliche Lieferintervalle haben, empfehlen wir, die Mengen anzupassen, damit sie synchron laufen. Beispiel:

• Du möchtest ein Ergänzungsfuttermittel, das alle zwei Wochen geliefert wird, und Futter, das monatlich geliefert wird.
• Damit beide Produkte zusammen geliefert werden, stelle das Abonnement auf zwei Stück des Ergänzungsfuttermittels pro Monat und ein Stück des Futters pro Monat ein.

Um sicherzustellen, dass Produkte zusammen geliefert werden, muust Du die Abonnements in derselben Bestellung aufgeben. Andernfalls werden sie als separate Bestellungen bearbeitet und separat versandt.

• Du erhältst immer 10% Rabatt auf das Abonnementprodukt.
• Deine Bestellung wird automatisch auf der Grundlage der von Dir gewählten Laufzeit aufgegeben.
• Du musst Dir keine Gedanken darüber machen, wichtige Nahrungsergänzungsmittel und Futter rechtzeitig nachzubestellen