FAQ

Pour chaque produit sur Equicom, vous pouvez sélectionner une option d'abonnement. Selon le produit, différentes fréquences de livraison sont disponibles, par exemple toutes les deux semaines ou tous les mois. Ceci est basé sur le dosage recommandé du produit.

Si votre commande contient un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Vous recevrez alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer les articles. Une fois que nous aurons reçu votre retour avec les articles erronés, nous vous enverrons l'article correct (à condition que l'article retourné n'ait pas été ouvert ou endommagé).

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, cela n'est possible que si les conditions suivantes sont remplies :

1. L'article n'est pas ouvert et n'est pas endommagé
2. Vous avez la commande en votre possession depuis moins de 14 jours

Si ces conditions sont remplies, vous pouvez enregistrer votre déclaration via mail

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement et sur le compte initial. Ce dernier ne peut être modifié avant le traitement du remboursement.

Les échanges ne sont pas possibles, seuls les retours le sont. Si vous souhaitez un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande avec l'article souhaité. Vous pouvez également attendre que le retour soit traité et que le montant de la commande initiale soit à nouveau sur votre compte avant de commander l'article correct.

Oui, vous pouvez définir plusieurs unités d'un produit dans votre abonnement. Par exemple : vous pouvez vous faire livrer 3 pièces d'un complément par mois.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment via votre compte.

NB: Si vous annulez votre abonnement après l’expédition d’une commande, celle-ci ne peut plus être annulée.

Veuillez nous contacter dès que votre colis n'a pas reçu de nouveau scan pendant plus de 3 jours ouvrables afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du service d'expédition. Le temps de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.

REMARQUE : Après 14 jours à compter du dernier scan, nous ne pouvons plus ouvrir d'enquête. Veuillez donc nous contacter en temps utile si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre envoi.

Si votre commande contient des articles endommagés, vous pouvez nous contacter immédiatement par e-mail. Vous recevrez alors une étiquette de retour que vous pourrez utiliser pour renvoyer les articles. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement.

Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une négligence ne seront pas remboursés.

ATTENTION : les dommages doivent être signalés dans les 7 jours calendaires. Le jour de la livraison est considéré comme le jour 1. Passé ce délai, il n'est plus possible de signaler les dommages.

Vérifiez tous les endroits possibles autour de votre maison pour voir si le colis a été mis en lieu sûr par le livreur. Vérifiez également si vos voisins n'ont pas reçu le colis.

Si vous ne trouvez pas le colis, contactez-nous pour que nous ouvrions une enquête auprès du service d'expédition. Le délai de réponse moyen du service d'expédition est de 48 heures.

REMARQUE : Après 14 jours à compter du dernier scan, nous ne pouvons plus ouvrir d'enquête, alors contactez-nous à temps si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre envoi.

Si vous souhaitez combiner différents produits mais qu'ils ont des fréquences de livraison différentes, nous vous recommandons d'ajuster les quantités afin qu'elles soient synchronisées. Par exemple:

• Vous souhaitez un supplément livré toutes les 2 semaines et de la nourriture livrée mensuellement.
• Pour vous assurer qu'ils sont livrés ensemble, définissez l'abonnement sur 2 pièces du supplément par mois et 1 pièce de nourriture par mois.

Pour garantir que les produits sont livrés ensemble, vous devez combiner les abonnements dans le même commande. Dans le cas contraire, ils seront traités comme des commandes séparées et expédiés séparément.

• Vous recevrez toujours 10% de réduction sur le produit d'abonnement.
• Votre commande sera automatiquement placé en fonction du terme que vous choisissez.
• Tu n'es pas obligé de se soucier de commander les suppléments essentiels et de les nourrir à temps.