Häufig gestellte Fragen

Entdecken Sie die Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen.

Bestellung aufgeben

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Die Zahlung kann per Kreditkarte (Visa, Mastercard), Bancontact (Maestro) und PayPal erfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Für Bestellungen nach Belgien und in die Niederlande mit einem Gesamtwert über 49 EUR (ohne MwSt.) fallen für Nahrungsergänzungsmittel keine Versandkosten an. Für Futterprodukte fällt ein Aufpreis von 6,95 € pro Beutel an, unabhängig vom Bestellwert.
  • Für Bestellungen nach Frankreich mit einem Gesamtwert über 99 EUR (ohne MwSt.) fallen für Nahrungsergänzungsmittel keine Versandkosten an. Wir versenden keine Futtermittel nach Frankreich.
  • Bei Bestellungen nach Luxemburg mit einem Gesamtwert über 49 EUR (ohne MwSt.) fallen für Nahrungsergänzungsmittel keine Versandkosten an. Für Futterprodukte fällt ein Aufpreis von 16,95 € pro Beutel an, unabhängig von der Bestellmenge.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket vom Versanddienst abgeholt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Trackingcode an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 21 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet. Bestellungen innerhalb Belgiens werden innerhalb von 3 Werktagen geliefert. Sendungen außerhalb Belgiens können diese Lieferzeit überschreiten.

Sobald Ihr Paket vom Versanddienst abgeholt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Trackingcode, der die voraussichtliche Lieferzeit anzeigt.

Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch unter +32 (0) 468 28 57 27. Wenn Ihr Paket noch nicht abgeschickt wurde, können wir die Lieferadresse noch ändern. Wenn Ihr Paket bereits vom Versanddienst abgeholt wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung noch vorgenommen werden kann.

Ich habe den falschen Artikel bestellt

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch unter +32 (0) 468 28 57 27. Wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde, können wir den Inhalt noch ändern. Wenn Ihr Paket bereits versandt wurde, können Sie es zurücksenden (siehe Abschnitt „Umtausch & Rückgabe“).

Kann ich mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eine Geschäftsbestellung aufgeben?

Unser Webshop unterstützt derzeit keine direkten Geschäftskäufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wenn Sie eine Geschäftsbestellung aufgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@equicom.shop . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Senden und Empfangen

Laut Sendungsverfolgung wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten?

Überprüfen Sie alle möglichen Stellen in Ihrem Zuhause, um zu sehen, ob das Paket vom Zusteller an einem sicheren Ort abgelegt wurde. Fragen Sie auch Ihre Nachbarn, ob sie das Paket erhalten haben.

Sollten Sie das Paket nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten können. Die durchschnittliche Reaktionszeit des Versandunternehmens beträgt 48 Stunden.

BITTE BEACHTEN: 14 Tage nach dem letzten Scan können wir keine Untersuchung mehr einleiten. Kontaktieren Sie uns daher bitte rechtzeitig, wenn Sie den Verdacht haben, dass mit Ihrer Sendung etwas nicht stimmt.

Für mein Paket wurde seit mehreren Tagen kein Tracking-Update angezeigt. Was nun?

Wenn Ihr Paket länger als drei Werktage nicht erneut gescannt wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten können. Die durchschnittliche Reaktionszeit des Versandunternehmens beträgt 48 Stunden.

BITTE BEACHTEN: 14 Tage nach dem letzten Scan können wir keine Untersuchung mehr einleiten. Kontaktieren Sie uns daher bitte rechtzeitig, wenn Sie den Verdacht haben, dass mit Ihrer Sendung etwas nicht stimmt.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Sollte Ihre Bestellung einen falschen Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns am besten umgehend per E-Mail. Sie erhalten dann von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Sie die Artikel zurücksenden können. Sobald Ihre Rücksendung mit den falschen Artikeln bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen den richtigen Artikel zu (vorausgesetzt, der zurückgesandte Artikel ist nicht geöffnet oder beschädigt).

Meine Sendung wurde beschädigt geliefert

Sollte Ihre Bestellung beschädigte Artikel enthalten, können Sie uns umgehend per E-Mail kontaktieren. Anschließend erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett, mit dem Sie die Artikel zurücksenden können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung.

Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch oder Fahrlässigkeit entstehen, werden nicht erstattet.

BITTE BEACHTEN: Der Schaden muss innerhalb von 7 Kalendertagen gemeldet werden. Als Tag 1 gilt der Tag der Lieferung. Danach ist eine Schadensmeldung nicht mehr möglich.

Umtausch und Rückgabe

Ich möchte einen Artikel zurückgeben

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben möchten, ist dies nur möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  1. Der Artikel ist ungeöffnet und unbeschädigt
  2. Sie haben die Bestellung weniger als 14 Tage in Ihrem Besitz

Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie Ihre Rücksendung über mail

Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode und auf die ursprüngliche Kontonummer. Die Kontonummer kann vor der Bearbeitung der Rückerstattung nicht geändert werden.

Ich möchte einen Artikel umtauschen

Umtausch ist nicht möglich, nur Rückgaben. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, empfehlen wir Ihnen, stattdessen eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufzugeben. Sie können auch warten, bis die Rücksendung bearbeitet und das Geld der ursprünglichen Bestellung auf Ihr Konto zurückgebucht wurde, bevor Sie den richtigen Artikel bestellen.

Abonnements

Wie abonniere ich?

Für jedes Equicom-Produkt können Sie ein Abonnement wählen. Je nach Produkt stehen Ihnen unterschiedliche Lieferintervalle zur Verfügung, z. B. alle zwei Wochen oder monatlich. Dies richtet sich nach der empfohlenen Dosierung des Produkts.

Welche Vorteile bietet ein Abonnement?

  • Auf das Abo-Produkt erhalten Sie immer 10% Rabatt .
  • Ihre Bestellung wird automatisch entsprechend der von Ihnen gewählten Laufzeit aufgegeben.
  • Sie müssen sich keine Gedanken über die rechtzeitige Nachbestellung wichtiger Nahrungsergänzungsmittel und Lebensmittel machen.

Kann ich innerhalb meines Abonnements mehrere Artikel bestellen?

Ja, Sie können mehrere Einheiten eines Produkts innerhalb Ihres Abonnements festlegen. Beispiel: Sie können sich pro Monat drei Einheiten eines Nahrungsergänzungsmittels liefern lassen.

Was ist, wenn ich mehrere Produkte in einem Abonnement möchte und diese zusammen geliefert bekommen möchte?

Um sicherzustellen, dass die Produkte zusammen versendet werden, müssen Sie die Abonnements in derselben Bestellung aufgeben. Andernfalls werden sie als separate Bestellungen bearbeitet und separat versendet.

Was ist, wenn die Produkte unterschiedliche Lieferfrequenzen haben?

Wenn Sie verschiedene Produkte kombinieren möchten, diese aber unterschiedliche Lieferfrequenzen haben, empfehlen wir, die Mengen so anzupassen, dass sie synchron sind. Zum Beispiel:

  • Sie möchten ein Nahrungsergänzungsmittel, das alle zwei Wochen geliefert wird, und Futter, das monatlich geliefert wird.
  • Um eine gemeinsame Lieferung zu gewährleisten, stellen Sie das Abonnement auf 2 Stück Ergänzung pro Monat und 1 Stück Futter pro Monat ein.

Kann ich mein Abonnement ändern oder kündigen?

Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto ändern oder kündigen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, nachdem eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Nicht das Passende gefunden?

Kontaktieren Sie uns über contact@equicom.shop oder +32 468 28 57 27.